智慧經營／馬明哲 有套危機成長學

【經濟日報 蔡敏姿】2017.06.27
          
大陸知名企業家「三馬」（馬雲、馬化騰、馬明哲）之一的中國平安保險董事長兼執行長馬明哲，從水電工人、司機到平安保險集團董事長，一路學習模仿同行經驗往上爬，並靠著「危機意識」強化競爭力。

企業文化 融會東西思維

證券時報、網易財經報導，位於深圳的中國平安保險集團總部大廈，有兩個青銅像，左邊的是孔夫子，右邊則是愛因斯坦，現年62歲的馬明哲信奉將東西方元素相容的企業文化。

中國平安保險集團於1988年誕生於深圳蛇口，是大陸第一家股份制保險企業，至今已經發展成為金融保險、銀行、投資等金融業務為一體的綜合金融服務集團。2017年獲選BrandZ最具價值全球品牌100強。

馬明哲做大平安的祕訣之一，就是學習模仿世界同行的經驗，「河上有橋，何必再去摸著石頭過河？」馬明哲曾於1993年訪問台灣得知國際通行的經驗是：壽險的蛋糕要遠比產險大很多。馬明哲深有同感，對西方管理技術也很感興趣， 1995年平安就著手與國際接軌的工作。

為了培育優秀保險人員，1997年前後共引進50多位外籍專業人才加入平安的管理層，占大陸整個保險業外籍專家的90%，總部的財務、精算、IT、培訓、投資、營銷等主要業務門市部的一把手都由外籍專家擔任，在當時對於一家大陸本土公司來說，非同尋常。

專業養成 引入外籍人才

回顧早期，馬明哲剛踏入社會並不是白領階級，而是先在廣東省湛江市八甲水電廠當工人，後來在當時的廣東湛江地委工交政治部擔任通訊員。1983年，馬明哲被調動到深圳市，擔任當時蛇口工業區領導人的專屬司機。

兩年後，他被安排到蛇口工業區社會保險公司工作。那時，公司總共也就五個人，主要負責工業區員工的一些福利性勞保事務。到1988年，馬明哲被派參與平安保險公司的籌建工作。

1988年3月，由中國工商銀行和深圳蛇口工業區招商局分別出資51%和49%的平安保險在深圳正式成立。當年的馬明哲年僅32歲，作為招商局的股東代表出任平安保險董事總經理，後被任命為副董事長；2002年升任董事長。

曾有人問馬明哲，平安有20多家子公司，涉及銀行、保險、證券、信託這麼多業務，兩隻手怎麼忙得過來？馬明哲說，我兩隻手都是空的。銀行、保險、證券、信託等每家公司，都有自己的一雙手，專業敬業，日常經營管理交給他們。

關注市場 滿足客戶需求

馬明哲每天的工作，最花精力的只有兩件事情：戰略和創新。時刻關注市場、技術的趨勢，定期檢視不同業務未來兩年以上的戰略；不為創新而創新，而是來自於面對市場瞬息萬變、優勝劣汰的深刻危機感。

「我的任務是和全體一起，確保公司保持危機感，危機感驅動創新，創新提升競爭力」。馬明哲說，一年365天，他通常每天工作13至15個小時。30多年來，最開心的就是見證平安隊伍競爭力逐年增強。

平安保險在1988年成立之初，總收入僅人民幣418萬元，利潤人民幣190萬元。不過，2016年公司營收達人民幣7,744億元，淨利潤達人民幣723億元。成長規模不可同日而語。

截至2016年底，平安團隊已達130萬人，其中絕大多數是壽險業務員。業務員是保險公司「流動的名片」，保險行業業務員管得好，業績增長不愁，可是如果管得不好，流動的名片就變成了流動的麻煩。

談到對壽險未來的發展，馬明哲最關注兩個問題，一是業務員的收入，二是客戶的感受。為了提升收入，一方面業務員的專業、技能、服務要改進、升級；另一方面，要對整個後台系統改造和創新，加強客戶感受。