快樂管院周記／快樂盤點                                  

【經濟日報╱盧希鵬】

我在教電子商務時，會特別強調「盤點」的重要。

在生產管理中，企業要常盤點物料，如果企業連庫存都不清楚的話，如何管理生產銷售？

在客戶關係管理中，企業要盤點客戶，如果企業連有多少客戶，客戶曾經買我什麼產品都不知道的話，如何一對一行銷！

在知識管理的章節中，我也會強調，要知識管理，第一步就要盤點知識，若企業連有哪些知識都不知道的話，如何管理知識？

企業中因為物料、客戶、知識的數量都很大，所以在盤點的同時，還會分級並重點管理，像是單價高的庫存，忠誠度高的客戶、或是關鍵稀有知識，就要花比較多時間管理，因為一旦失去，對企業的影響是大的。

依照此項邏輯，當我們要以快樂工程法來管理快樂時，應該也要事先盤點有哪些快樂與不快樂的事。如果以緊急與否、快樂與否做為兩項分類維度，約略可以將事情分做四個部分，做為盤點的架構。

一、緊急且快樂的事。像是晚上與好朋友去看場電影，與同學唱KTV等。這類快樂是一種富足感，讓生活多采多姿。

二、緊急且不快樂的事。人們通常會逃避不快樂的事。如果這件事很重要，又無法在給定的時間內完成，人們就會開始焦慮，甚至有過分緊張（Hypervigilance）的現象。譬如老闆交代的事，日期要到了，但是做不完，就會開始慌張。

三、不緊急但快樂的事。這種事情最會被人忽視，但是一個快樂的人，會特別經營這個象限中的事務。像是健康、家人的關係、讀書教育、休閒旅遊等等。這些事情才是內在快樂與滿足感的來源。

四、不緊急但不快樂的事。寫下來，找時間還是處理掉，不快樂的事不處理掉，擱在心上只會愈積愈多，依照Prospect theory（前景理論），負面的思想影響較大，最好一次處理掉。不處理掉，長時間的煎熬很大。

前兩項緊急的事，影響著表面的情緒。但是後兩項看似不緊急，卻影響著內在的情緒。所以要平衡兩類事情的時間管理，不可一味逃避不快樂的事，讓自己愈來愈緊張。

過去一年在美國進修，生活步調慢，大多的事都是不緊急的，感覺自己怡然自得。回到台灣，緊急的事愈來愈多，我時時提醒自己，雖然緊急的事已經將我的時間表排滿了，但是不緊急的事，才是決定我們內在情緒的修練。一定要有分別且固定的時間，來處理不緊急的事。

我也告訴我自己，快樂與不快樂的事不是絕對的，而是你如何去看待。心存感恩，所有的事都成為快樂事，保留時間處理不緊急的事，是內在快樂的根源。

（作者是台灣科技大學管理學院院長）

【聯合新聞網】