延長營業 銀行打夜戰                                      
                                                                 
【工商時報 ╱記者高佳菁】

搶頂級客戶，銀行紛紛加入延長營業時間，繼渣打銀在周末假日人潮聚集的忠孝商圈展開全年不打烊，且營業時間延長至晚上9點半，全面搶攻消、企金業務，花旗銀也加入戰局，並鎖定上班族，初步只開放首家智慧銀行延長至晚上8點，但客戶需先預約。

渣打分行通路管理執行副總裁陳致光表示，今年4月分天母分行開放周末假日營業時間至下午4點後，發現利用假日開戶的客戶比一般分行多了7-8成，至於貴賓理財戶也多了4-5成。

銀    行	延長營業時間概況
花旗銀行	1、南京分行(首家智慧銀行)：周一至周五延長至晚上8點 2、採預約制
渣打銀行	1、天母分行周六日上午11點至下午4點 2、八八分行(忠孝東路)：全年無休 3、敦北分行每周三營業晚上8點
中信銀行	全省分行周一至周五同步營業至下午5點
遠東商業銀行	全省所有分行周一至周五同步營業至下午4點半
國泰世華銀行	台北營業部(信義區)、建國分行；台中篤行分行及高雄四維分行等四家營業單位均延長營業時間至晚上7點
資料來源：各銀行

看好商圈人潮，8月再度於忠孝商圈開放全年無休分行，不僅消金業務，就連企金業務也全面提供服務，目前已針對全台各地分行進行分析，只要有需求就會依各分行延長營業時段。

同樣看好商辦區，花旗銀特別選定昨天才開幕的首家智慧銀行做為延長服務測試點，花旗銀董事長管國霖表示，Smart Banking發源於日本，之後引介到香港、中國，台灣是第4個國家，今年底之前會有20家Smart Banking在全台各地區成立。他指出，智慧銀行打破有傳統銀行服務思維，讓客戶根據自己的習慣，在舒適的空間中自由搜尋、讀取或操作所需的理財商品，或選擇由專人一對一給予諮詢服務，增加銀行服務的自主性及人性化。

考量南京東路四段周圍辦公大樓林立，為了提供上班族更彈性的營業時間，除了一般正常營業時間外，周一至周五採預約服務方式延長至晚間8點，以提升智慧銀行對周邊消費大眾的服務。

但服務項目不含現金交易、票據交換，只提供開戶金融卡掛失與補發、保險服務等，至於未來是否要開放更多分行加入延長營業，管國霖說，會視首家智慧銀行開辦狀況而定，目前暫不考慮。

除外銀積極投入延長服務時間外，國銀也有不少業者早已延長其營業時間，不過，業者說，實際會在下班後再到分行的民眾有限，且多數也是做一般的存、匯，新開戶及做理財業務的民眾並不多。加上銀行延長營業時間人事成本等負擔相當重，因此，各銀行這幾年相繼修正營業時間，如中信銀改為全面營業時間至5點止。

【2010/10/14 工商時報 】