創新經營／利他共好 提升組織戰力                                    

【經濟日報╱張寶誠】

面對變動頻繁、競爭激烈的環境，企業必須持續創新求勝，不斷精進體質，厚植競爭優勢，鞏固核心能力。

「人」是企業最具價值的資產，也是價值創造的核心，組織戰力來自成員個人力量的凝聚，組織成員間的關懷、信賴與互助，則是價值創造的基礎。

除了善盡本身工作角色的職責外，透過利他精神的發揮，有助創造分享、和諧的工作環境，增進團隊運作效率與效能，提高營運績效。

西南航空即是一例。

西南航空被譽為史上最成功的航空公司，面對環境的動盪，競爭對手的掣肘，甚至低於成本的流血價格戰，西南航空仍能夠保持連續30多年的獲利紀錄，除了成功的市場區隔策略，充足現金水位的財務儲備，完善的避險措施掌控成本優勢之外，更重要的成功關鍵在於全體員工本著「共同目標、分享知識、相互尊重」，落實利他互助精神，形成堅固的組織韌性，並以此韌性不斷地超越各種考驗，屢創營運佳績。

西南航空致力形塑共同的文化與價值觀，管理階層講求誠信，展現關懷，打從心底關心員工福祉，不論景氣好壞，盡一切能力照顧員工。組織中講求人人平等，塑造大家庭的歸屬感，部門之間的互助合作，使得作業流程更靈活、更彈性。

為將互助合作精神灌注在員工的工作與生活中，西南航空從招募的源頭就審慎把關，除了專業技術，更重視「關係能力」，所挑選的人才，必須具備服務奉獻精神、尊重他人、團隊合作、樂在工作等特質。

在每位員工的職務說明中，除本身職務角色的工作外，還有一項：做任何有助於營運績效的工作，必要時須協助同仁，以達成組織整體目標。

為避免員工只專注於部門績效，忽略整體組織目標，以及能夠更坦誠地討論與了解造成問題的根本原因，西南航空採行跨部門績效評量制度，不強調歸咎責任，而是鼓勵員工從錯誤中學習，找出根本原因，改善流程，解決問題。

「協助他人成功，協助組織成功」，組織成員之間彼此真誠關懷，撤除藩籬，以共好精神，相互支持，彼此分享知識與經驗，形成善性循環。透過強化願景共識、策略共構、價值共創，增強預應環境急遽變化的能力，是組織凌駕經濟循環與景氣榮枯，得以永續發展最重要的力量。

（作者是中國生產力中心總經理；台灣亞太產業分析專業協進會（APIAA）資深顧問）

【2010/05/17 經濟日報】